千年基因之苦辣酸甜

        来到千年基因已经有两百三十多个日子了,从摆放着各种实验仪器的实验室里的“阳光少年”,到宽敞明亮的办公室中的“吃货大叔”,这一改变不可谓不大。但是,跟工作性质相比起来,工作环境的改变可就是小儿科了,在这说长不长,说短不短的大半年间里,每一天都过得丰富多彩、有滋有味的,充分的品尝到了千年基因里的苦辣酸甜。

        高通量测序服务的市场开拓,对相关会议的赞助参展是一个重要的宣传方式。刚开始工作不久,就碰上公司在山东赞助了两个基因组学会议,本着积累参会经验的原则,我也就屁颠屁颠的加入了打包参会材料的行列,准备跟着大部队奋勇开拓市场去。边打包还边寻思着求学二十余载,参加的学术会议也不下数十个了,虽然还没尝试过以赞助商的身份参会,但这对于我来说这还不是小菜一碟啊。结果,刚出门便感觉到有些不对劲了,左右环顾一下,咱们的队伍是只准娘子军啊!就俺一个男性!

        由于参展的两个会议是连在一起的,宣传资料都带了双份,好不容易将所有资料都搬上面包车后发现车上没我的座位了,于是只能在车尾巴里弓着背,弯着腰趴在一堆资料上,任由小面包吭哧吭哧的把我们带到车站。等到我们扛着大包小包,汗流浃背的来到广州白云机场,整个人已经变得比民工还民工了。忍受着邻座乘客稍微有些异样的眼神,我们还是挤到了飞机座位上,经过这大运动量的行程,大家都已经饥肠辘辘了,最直接的表现是我们队伍里的每位“娘子”都吃了双份的飞机餐。

        本以为就只有运送参会资料比较麻烦而已,没想到到了会场后,跟会务组沟通、挑选及布置展位等样样事情都显得那么麻烦。加上参会客户资料搜集,发送宣传邮件等工作,我们的“娘子”们每天晚上都要忙到半夜,一整天只吃一顿早饭一顿晚饭的事情也经常出现,这跟想象中的出差简直就是天差地别啊。不过,虽然这一个礼拜的时间过得很劳累,但也确实过得很充实,很有价值。我们不仅提高了自身的知名度,与客户建立了联系,对于参会的流程、吸引客户的方法以及与客户交流时机的选择都积累了一定的实践经验,往后再有类似的工作肯定会更加得心应手。

        为了员工的饮食健康着想,公司是提供工作日的午饭和晚饭的。公司里北方同事居多,而且绝大多数都能吃辣,最为关键的是,我们还有个“怕不辣”的四川姐姐周姐,专门负责给我们做饭。于是,每天的午饭和晚饭对于我这个19岁前没接触过辣椒的海南人来说就成了一大考验:吃饭的时候,两台风扇对着吹都不够,吃到一半就跑到阳台上去透气吹风也是常有的事。刚入职的第一个月,整整30天里我就吃过两个不带辣椒的菜,一个是番茄炒蛋,一个是山东煎饼,我也成功的在这一个月里一跃而成为家里最能吃辣的人。有时,看着我脸上偶尔出现的一两个痘痘我就忍不住琢磨,欣脸上的这些痘痘是不是周姐来了以后才蹦出来的。

        虽然饭菜挺辣,但吃久了也能发现它的好吃,并且,公司的饭菜还有股特殊的味道,尤其是在一些特殊的时候。比如说,周姐会考虑饭菜的种类经常给我们换些花样,加加菜,换个做法之类的,有些时候我们加班加得晚了一些,八九点才回到宿舍,还能够捧起一份带着余温的饭菜大嚼特嚼,不知道身处外地的亲们是否会羡慕嫉妒恨呢?

        像我这样带有浓厚市场性质的技术支持,很大一部分的工作内容就是与各式各样的客户打交道,涉及的方面也很多,包括前期的方案选择与设计,样品制备与寄送,结果分析与解读等,各种各样的事情多了,也容易滋生出一些问题。比如说前期没说清楚后期纠结,双方定义不一致导致误会,技术不够导致客户不满意等等。一般的客户如果遇上了这些问题,双方都很坦诚的去进行沟通,相互体谅一下,问题一般都能够得到比较好的解决。但有时也会碰到些比较刁钻的客户,处理起问题来就困难很多。比如说先前碰到的一位客户,我们在经过了多轮沟通后按照她的详细要求进行了信息分析并交付给客户,她心里有不满意的地方,却没有直接了当的提出来,而是闷在心里,时间越拖越久,最后导致他们课题组的其他成员对我们的印象就成了“沟通困难”、“只会辩解”、“没有建设性意见”。这让我觉得非常委屈,跟他们课题组其他成员连一句话都还没说上呢,就直接变成了“无法沟通”的人,心里头酸溜溜的真不是滋味,忍不住想起了唐僧的名言:“你想要啊?悟空,你要是想要的话你就说话嘛,你不说我怎么知道你想要呢,虽然你很有诚意地看着我,可是你还是要跟我说你想要的。你真的想要吗?那你就拿去吧!你不是真的想要吧?难道你真的想要吗?”……

        这件事情到现在已经过去两个月了,现在回头想想当时确实有做得不到位的地方。例如没有切实的去了解客户的目的和需求,而只是较为机械的完成客户的要求,如果客户是目标明确,精通信息分析的话,我们只完成他的要求是没问题的;但如果客户本身就对信息分析一知半解,那么我们直接按照她的要求进行分析结果很有可能是吃力不讨好的。并且,由于文字不太容易体现出说话人的语气,在很多情况下,电话和当面沟通的效果要远胜于邮件联系的。当时如果能够与那位客户以及她实验室的其他成员进行更为详尽的交流,那么结果有可能是不一样的。人,是这个世界上最复杂的生物,跟人打交道是一项技术,更是一门艺术,要学的东西还有很多,吾将上下而求索。

        记得伟曾经说过:每个项目达成时所带来的喜悦感和成就感就是我们工作最大的动力,每次给客户的满意就是我们最大的追求。是的,与以往实验室中的科研工作略有不同,千年基因的工作充满了挑战,给我们带来了巨大的压力,经常加班加点茶饭不思外加失眠,但它也给予我们巨大的动力,每一封回复的邮件,每一位咨询的客户,每一笔合作的项目,甚至是每一个解决的技术问题,都能够让我欢欣雀跃,精神鼓舞。看着公司架构不断的完善,团队一步步的成长,我只想说:亲爱的同事们,我爱你们!

 

刘博       

添加时间:

2013年03月07日

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